Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits :

• En France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco)
• Dans l’Union européenne
• À l’international (sous certaines conditions, voir section Douanes et Taxes)

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 4 à 10 jours ouvrés
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 20 jours ouvrés (selon la destination et les formalités douanières)

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année) ou d’événements exceptionnels (grèves, crises sanitaires, etc.).

3. Modes d’expédition et frais de port

Nous travaillons avec les transporteurs suivants : La Poste (Colissimo), Chronopost, Mondial Relay, UPS, DHL.

• Livraison standard : à partir de 2,90€
• Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à 40€

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail avec le numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Problèmes de livraison

• Colis perdu ou non reçu : En cas de retard supérieur à 10 jours ouvrés, merci de nous contacter pour une enquête auprès du transporteur.
• Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison et nous contacter immédiatement avec des photos du colis et des articles abîmés.

6. Retours et remboursements

• Délai de rétractation : Conformément à la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
• Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Procédure : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à contact@thairapy.fr afin d’obtenir un bon de retour et les instructions.
• Remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Douanes et taxes internationales

Pour les envois hors UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation en vigueur auprès des autorités douanières de votre pays.

8. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à contact@thairapy.fr ou via notre formulaire de contact.